今年以来，农发行山东省分行营业部运营条线心怀服务之本，以“强基础、控风险、提效率”为核心，多维施策、精准发力，驱动运营服务高效运转的引擎，为全行高质量发展构筑坚实运营屏障。
控风险、筑屏障，夯实运营安全底座
面对严峻的涉诈风险防控形势，运营条线构建“人防+技防”双维反诈体系，筑牢支付安全堤坝。一是培训赋能强意识：组织全员参与支付清算协会反诈培训，深度剖析新型诈骗手法，显著提升柜面风险识别“火眼金睛”。二是柔性管控优体验：实施账户差异化分级限额管理，依据客户特性精准设限；优化调额流程，兼顾风控要求与支付便利性，确保客户体验与资金安全“双提升”。三是智能管控筑防线：高效完成全辖智能重控柜上线，依托指纹验证、自动盘点及系统联动，实现重控物品全流程电子化管控，业务效率提升50%，交接风险降低70%，为重要物品管理装上“智能锁”。
优流程、提效能，激发智慧运营动能
聚焦运营痛点难点，以科技赋能推动流程再造与效能跃升。一是凭证管理集约化：遵循“最小必要”原则，大力推广电子渠道，上收并销毁冗余纸质重要空白凭证5.47万份，实现账实相符、风险可控。二是对账模式集约化：作为省行集中对账上收试点，高效完成账户清理、信息核实，推动电子对账率达95%以上，为全行对账集中化管理提供“济南样板”。
育人才、储动能，锻造专业运营铁军
着眼长远发展，强化人才梯队建设与合规文化培育。一是人才储备蓄后劲：加强运营人才库建设，激发人员学习热情与进取精神，组织相关人员参加运营专项培训和上岗资格考试，储备专业化后备力量。二是迎检备战促规范：以“赶考”姿态全力备战省行运营监督辅导检查，全面自查自纠，强化台账管理，逐项整改问题，突出党建引领攻坚薄弱环节，力促运营管理质效再提升。三是作风塑形优服务：开展深入贯彻中央八项规定精神学习教育，优化服务流程，建立“限时办结+基层评价”机制，推动运营科技服务提质增效。
营业部运营条线将持续深化总行改革部署，深化科技赋能，严守风险底线，锻造过硬队伍，以更安全、更高效、更智慧的运营服务，为全行高质量发展注入强劲动能。
（通讯员 李超）
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